سیاست بازگشت وجه و کالا

در هاچ لند اعتماد و رضایت شما در اولویت ما است و متعهدیم که محصولات طبیعی و بسیار مرغوب را به دست شما برسانیم و در صورتی که از خرید خود راضی نیستید می توانید طبق شرایط اعلام شده در این صفحه نسبت به بازگشت وجه یا کالا اقدام کنید.

شرایط بازگشت کالا

1- محصولات قابل بازگشت

اکثر محصولات زنبورداری هاچ لند اعم از بره موم و گرده گل در صورت دست نخورده بودن و پلمپ بودن (سالم بودن بسته بندی) قابل بازگشت هستند.
مهلت بازگشت کالا: 7 روز بعد از تاریخ تحویل محصول.

2- محصولات غیر قابل بازگشت

به دلیل اینکه محصولات ارائه شده در فروشگاه های تخصصی هاچ لند خوراکی و بهداشتی هستند موارد زیر غیر قابل بازگشت هستند:

محصولاتی که بسته بندی آن ها آسیب دیده یا ناقص شده باشند.
عسل و ژل رویال به دلیل شرایط خاص جزو محصولات غیر قابل بازگشت هستند.
محصولاتی که پلمپ آن ها باز شده یا مصرف شده باشند.
محصولات سفارشی یا بسته بندی های ویژه که به درخواست مشتری تهیه شده اند.

شرایط بازگشت وجه

1- کالاهای معیوب یا مغایر

اگر محصول دریافتی معیوب باشد یعنی تاریخ مصرف گذشته، آلوده یا بی کیفیت باشد.
محصولی که به دست شما رسیده مغایر با سفارش شما باشد یعنی محصول اشتباه ارسال شده باشد.

در صورت وقوع شرایط فوق ما در هاچ لند متعهدیم که:

هزینه کامل محصول + هزینه ارسال را در مدت 3 تا 5 روز کاری به حساب شما واریز کنیم.
یا محصول جایگزین را به صورت رایگان برای شما ارسال کنیم.

انصراف از خرید

اگر بدون دلیل خاصی از خرید منصرف شدید باید به نکات زیر دقت کنید.

محصول باید دست نخورده و پلمپ باشد.
هزینه محصول بازگردانده می شود اما هزینه ارسال اولیه کسر می شود.
هزینه ارسال بازگشت کالا به عهده مشتری است.
حتما بعد از تایید و بررسی تیم انبار هزینه طی 3 تا 5 روز کاری برای شما واریز می شود.
حتما باید جزو محصولات قابل بازگشت باشد.

نحوه درخواست بازگشت کالا

برای درخواست بازگشت کالا باید قدم به قدم طبق مراحل زیر عمل کنید:

مرحله اول: تماس با پشتیبانی

تلفن: 09939390956
واتس آپ یا تلگرام همین شماره
ایمیل به refund@hutchland.ir

مرحله دوم: ارائه اطلاعات

حتما اطلاعات زیر را در اختیار تیم پشتیبانی قرار دهید:

شماره سفارش که داشبورد کاربری ثبت شده
تصویر محصول و بسته بندی
دلیل بازگشت کالا

مرحله سوم: تایید و ارسال

پس از بررسی و تایید درخواست توسط تیم پشتیبانی اقدامات زیر را انجام دهید.

ارسال آدرس بازگشت کالا
کد رهگیری را تیم پشتیبانی تحویل بگیرید.

مرحله چهارم: بازپرداخت

پس از دریافت و بررسی کالا تیم هاچ لند طی 3 تا 5 روز کاری:

مبلغ پرداختی را به حساب بانکی ارائه شده توسط شما واریز می کند.
یا به صورت اعتبار خرید در سایت برای شما لحاظ می شود ( به همراه 10 درصد اعتبار هدیه)

زمان بازگشت وجه

برای کالاهای معیوب یا مغایر سفارش طی 3 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط تیم هاچ لند
برای انصراف از خرید بین 5 تا 7 روز کاری پس از دریافت مرسوله توسط تیم هاچ لند

روش بازپرداخت: واریز به حساب بانکی خود فرد سفارش دهنده یا کارت بانکی که هنگام خرید از آن استفاده شده است.